跨境电商实习工作总结，让你快速提升语言组织能力

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跨境电商实习工作总结4篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和剖析的书面材料，它可以有效锻练我们的语言组织能力，不如我们来制订一份总结吧。并且却发觉不晓得该写些哪些，以下是小编帮你们整理的跨境电商实习工作总结，欢迎你们借鉴与参考，希望对你们有所帮助。

跨境电商实习工作总结1

本人于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。步入公司出席工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的悉心培植和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也渐渐领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的逐步发展平添新的活力。下边就是我试用期自我鉴别，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本员工作，提升工作效率及工作质量。在本员工作做好之外，在淘宝新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，借助自身优势，帮助其制订了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（天猫）的热销产品，但是结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在易迅平台上，对产品进行了导出等等。作为售前客服，要做到以顾客为先，尽量满足顾客的要求。在学习产品知识和把握客服相关方法期间，严格要求自己，勤奋钻研业务，就是凭借这样一种坚定的信念，争做行家里手。为我以后的’工作顺利举办打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作心态，作到了理论联理实际；因而提升了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活心态和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与朋友们和睦交往。

思想上，自觉遵循公司的的规章制度，坚持出席公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，仍然严谨的心态和积极的热情涉足于学习和工作中，尽管有成功的眼泪，也有失败的艰辛，但是日渐激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我其实是中学那学习了一些理论知识，但这一现况不能满足工作的需求。为了早日把握电商行业和厨柜行业，每晚坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和这些高手们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了中午和高手们阐述工作内容，谈谈工作的不便及心里的不满加上自身不足，高手们给与工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻练、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的职工。

其实只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和朋友们的帮助是分不开的。我一直深信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去燃起一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我靓丽的青春，去燃起每一位顾客，感召激励着朋友们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明日。其实，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定竭力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得感受做一汇报后，我想以此机会，即将向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作心态、工作能力和表现，以即将职工的要求做一个全面审视。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

跨境电商实习工作总结2

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的精心关爱下，在朋友们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本员工作。现将工作情况作简略总结：

一、不断强化学习，素养进一步增强。

具备良好的产品知识和业务素养是做好本员工作的前提和必要条件。半年以来，一直把学习置于重要位置，努力在提升自身综合素养上下工夫。

一是重点学习了产品知识；

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在大神指导下联系实际学习电子商务的工作方法，注意搜集相关信息。对公司领导各次大会中的讲话总是认真倾听，吸取养分，收获甚微；

四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同学学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由原先的凭着兴趣入门逐步过渡到如今能独立处理部份事物并对这项工作一直持有浓烈兴趣。

二、踏实耐劳、做好本质工作

我的主要工作内容是顾客服务，完整的工作流程可以彰显为熟悉店面情况了解上架产品信息顾客接待订单处理售后处理和评价管理。前期在天猫平台运用，搜集商品网路信息做得比较充分。顾客接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我遵循着巨细靡遗的心态，在不断总结日常工作提高交流方法的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐渐产生了日常工作体系，对工作方法进行不断的.更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段早已把握比较高效的订单处理、统计的方式，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的无法处理的问题，做到第一次看、问，看高手朋友如何处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再度遇见同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚自身还有好多不足，也将成为圣诞伊始须要建立的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐渐增强自己的理论水平和业务能力。

2、克服年青气躁，做到脚塌实地，提升工作主动性、提高时间借助率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提升自己。

3、精于专业技能，潜心观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素养提高是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的顾客层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是须要一直坚持的过程。对于新产品的网路推广，结合已有案例，配合部门诸位同学共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，强化兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，顾客服务工作也与部门内企划、运营、推广等等分不开，所以在做好本员工作的同时，个人须要强化各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，强化沟通，相互进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容降低，许多电子商务工作中的细节问题日渐凸显下来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方式，所以在历次活动中重视并总结那些关键部份会使工作举办愈发效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判定、危机意识的培养会使工作的举办愈发游刃有余。

半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长！

跨境电商实习工作总结3

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过或专用网形式进行的商务活动。这儿企业一般包括制造、流通(商业)和服务企业，因而b2b电子商务的方式又可以界定为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或则在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而借助信息网路来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网路手段来进行的商务活动即属这种。非特定企业间的电子商务是指在开放的网路中对单笔交易找寻最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特征是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下述5项竞争优势：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与信息是以web超文本(包含图象;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)增加企业间的交易成本。首先对于买方而言，电子商务可以增加企业的促销成本。即通过发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。由于在网上提供企业的相片、产品档案等多媒体信息有时胜于传统媒体的千言万语。据idc调查，在上做广告促销，可以提升销售数目10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于卖方而言，电子商务可以减少采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而借助，企业可以强化与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程三者有机地结合上去，产生一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们借助电子商务采购系统，可以节省采购费用30%，其中人工成本增加20%，材料成本增加10%。另外，利用，企业还可以在全球市场上寻求最优价位的供应商，而不是只局限于原有的几个店家。

(3)降低企业的库存。企业为应付变化诡谲的市场需求，一般需保持一定的库存量。但企业高库存新政将降低资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存新政，可能使生产计划遇阻，交货延后。因而寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不准确和不及时问题。通过可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，因而实现零库存管理。

(4)减短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业互相协作的结果，因而产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去因为信息封闭而无谓等待的`现象。

(5)24小时/天无间断运作，降低了商机。传统的交易遭到时间和空间的限制，而基于的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以举办到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

4电子商务淘宝推广专员试用期工作总结时光如梭，日月荏苒，一晃走出象牙塔不久的我来到英腾软件公司这个你们庭工作早已2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从中学结业下来的我，就步入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并兼任一份与自己所学专业相对口天猫营运岗位，我心里倍感特别的辛运和骄傲。在这两个月中我融入了部门营运团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下边是我凑合这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，天猫店面的整体运作概况、模式;从11月1日开始步入公司下班，由于我是从中学刚结业出来刚到公司下班，所以在来公司的第一步就是在部门同学的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在下班前的两周写了公司天猫两个店面的剖析报告，在写剖析报告过程中对公司的产品、淘宝店面整体运作有了愈加深入的了解。对店面经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的更改建议。

2、在11月份上旬开始承当工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责天猫C店和旗舰店两个店面的宝贝标题优化，及制做两个店面每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，由于我是从中学刚结业下来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速率有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月中旬开始负责旗舰店的直通车优化，由于在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同学的积极指导下从开始接触摸索到渐渐的熟悉操作，在11月份的时侯早已开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，之后对关键词做相应的调价，按照负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排行要求进行关键词的调价。

4、在12月中旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，由于在上面12月中旬的时侯早已对直通车做了基本的调整诸如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现今主要做的就是提升关键词的质量得分，增加点击平均总价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的疗效，点击量降低了两倍，点击总价有所增加。在接出来的时间里还重新启动了天猫C店的直通车推广，并开始作出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从中学下来开始工作，尽管之前在校期间经营过淘宝有一些基本的功力，但在公司营运工作岗位上有些任务在推行的时侯总会碰到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以致使有些工作推行出来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中由于个人或是环境气氛的缘由，不仅主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较欠缺，有时侯工作推行也会遭到影响，之后我注意这方面的问题降低互相的沟通。

三、个人体会

从入职第三天起到公司早已有两个月的时间了，对于现今的岗位境况还是比较满意。刚步入公司的之前似乎对天猫的营运推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这儿以后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于营运水平有了一定的提升，对于直通车的推广从零开始显得越来越熟练，能力得到进一步的提高。

跨境电商实习工作总结4

一、实习目的：

通过为期八天的实地考察和学习，深入了解跨境电商的营运机制，为在大学内部构建实训基地做好知识储备和经验积累。电商，是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方法进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化，而跨境电商则将这一概念延展到国家与国家之间通过电子技术进行的商务活动。

二、实习时间：

20xx年1月11日–20xx年1月18日

三、实习地点：

上海市龙华区

四、实习单位：

上海海贸会、深圳YKS科技有限公司、深圳通拓科技有限公司、深圳赛维网路科技有限公司

五、实习内容：

1月11日上午，督查团队经过五个多小时的班机和一个多小时的车程，总算前往目的地――深圳市海外贸易联合会（以下简称海贸会）。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心宗旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务服务商、VC及政府机构等，为外贸电子商务行业提供一个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁授

SGS（英国通用公证行）认证资格车牌，此车牌公信力极高，该项认证才能证明会员的产品、流程、系统或服务是否符合国外和国际标准及规范或顾客定义的标准。另外，海贸会还常常举办洽谈活动，目的是分享信息与对接工作。

海贸会电商刘总热情地接待了我们，并耐心地向我们介绍了电商的部门构成、运营以及相关知识，还告诉我们在接出来的时间里可以从什么方面进行自主学习。通过他的讲解，我们首先了解到，电商包括产品商、渠道商、服务商，其中服务商指货运、IT、支付环节的经营者。接着他提到，电商的模式有垂直电商（自产自销）和提供平台（接受其他中小买家在平台售货）两种模式，天猫、亚马逊、eBay等就属于前者。

此后他请来亚马逊上海分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相关知识。王总提到，电商，是始终走在市场和科技的最前沿的，现今的色觉墨镜、骨感麦克风、极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。针对亚马逊本身，他又提到四大原则性问题：帐户关联、产品侵权、不可以贿赂取消差评、不可以平抑物价。接出来的时间里，王总、刘总以及年仅三十就创业成功的徐总，又分别就亚马逊买家帐户安全新政、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲解。

1月12日，由于北京的电商公司是周末单休日制，所以明天并没有安排实习任务。但是在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费宝贵的时间，而是各自收集资料，根据前三天王总强调的的方向自主学习亚马逊的店家帐户安全新政，从店面规则、产品选择、客户服务

几个方面全方位了解相关知识。中午后，我们开始了集体讨论，总结出以下要点：

（1）亚马逊的营运特色：重推荐轻广告、重商品详情轻客服咨询、重产品轻店面、重视顾客反馈（包括货物与描述是否相符，订单取消率、迟发率等）。

（2）买家评级主要依据：物品说明的确切性、沟通是否顺利、运送是否及时、运费包装费是否合理等。

（3）怎样定价：可以借助和了解同类物品的市场价，将价位定在合理并有一定竞争力的范围内。

（4）两个“不得”：不得提供任何严禁和限制销售的产品的信息或企图陈列销售，在亚马逊网站销售的产品价位也不得低于买家在其他地方的销售价钱。

（5）怎样提升流量：在亚马逊搜索栏及其他B2C平台搜索栏查热门关键字，加以引用。

（6）怎么提升销量：提供质量报告、运用销售指导、MWS（亚马逊商城网路服务）及第三方服务商软件系统化管理店面营运。也可以推出一款或几款热卖商品冲高销量，提高著名度。

鄂老师还向我们推荐了eBay外贸学院，其中囊括了几乎所有初学者想要弄清楚的问题，信息量很大，内容繁杂。我们用了一整个晚上的时间借助外贸学院更深入地挖掘着所需的信息，并在老师的要求下，各自想出十个有关跨境电商的难以从网路直接获取答案的问题，带着问题去迎接接出来的’挑战，吸取更多的实战经验。

1月13日，一早，我们就来到北京市一棵树科技有限公司（以下简称YKS），YKS是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业，仍然旨在于为全球消费者及店家提供一个基于互联网的全球商品贸易整合供应链服务，近些年来，经过全体成员不懈的努力，YKS实现了跨跃式的发展，目前已迅速发展成国内著名的电子商务海外贸易领军企业。该公司现主要业务扩充涉及eBay、国际站、、和等多个第三方国际电子商务平台。

YKS的肖总有事晚些到，所以先由事业部总监向我们介绍电子商务的后台操作、客户反馈、产品营销以及管理系统。关于后台操作与营运，整体流程如下：产品开发（包括督查、分析报告与初审）、产品采购（入库后系统即可查）、图片拍摄与处理编辑、产品上架（包括价钱制定、数据剖析与价位跟进）、生成订单、物流监控等。关于顾客投诉，一般工作人员会依照产品的受损程度判定是否可修补，尽可能通过一定的补偿防止退款，假如顾客的投诉源自实物与描述不符，则需进行磋商，寻求合理的解决方法。关于产品营销，该公司经营产品共十六大品类，均由专门人士负责营销，这种营销人员必需要足够熟悉产品，提出改进的建议，分类别设置更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过剖析竞争对手（注重关注毛利排行前十位的对手）销售量与价位变化及时制订最佳的营销方案。关于管理系统，该公司自行研制了一套ERP管理系统，便捷库存与信息管理，一些小企业无力承当研制费用，一般会采取购入成型的ERP系统或传统Excel表格管理方式。

肖总到来曾经，我们早已了解了YKS的主要工作和分工，因而肖总到场后，我们主要是采取问答的方式进行深入学习。首先，有人提出，淘宝和天猫的用户与eBay的用户关注点有哪些不同。肖总给出的回答是，国外天猫用户更多的重视产品品牌与顾客评价，而eBay上的国际用户更重视产品的价钱是否经济便宜。以后有人提出，网路营销有什么有效途径。于是肖总向我们介绍了电邮营销、社区营销、设置广告等。随即肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区别，即传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并非常指出了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合把握计算机、财务、营销、管理以及仓储和货运的全方位立身材人才，在越发激烈的竞争环境中，成立团队专攻特定产品已经是应需而生的旧式竞争。当日早晨，另一位事业部总监向我们介绍了另一大操作平台――eBay的营运特色，并系统的教给我们货品上架的操作方式，我们趁热打铁，昨晚便就eBay货品上架展开了一轮激烈的大赛。在YKS十位专业职工的亲自传授下，我们的一对一指导进行的特别顺利，半个多小时后，我们的大赛便开始了，你们完成的特别迅速，基本上都在十五分钟内完成了任务。赛后，诸位老师依据你们的成果评比出了三个优秀作品。打算返回住处时大伙才意识到，不知不觉早已过了晚上十二点，走在路上，你们都开玩笑地说，我们的上海之旅真的是“痛，并快乐着”。

第四天，我们仍然来到华东电子城，继续学习有关和的操作规则，肖总找来的销售亚军和的人事主管为我们讲解，注重介绍两大操作平台与eBay的区别，此后我们仍以问答方式展开讨论。

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