抖音小店托管客服服务到底靠不靠谱？一文为你揭秘

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作为短视频平台的一个代表，抖音平台中有不少的企业在其中推广店面、销售商品，这也让电商行业本就短缺的客服人员更加紧缺，所以不少抖音小店的经营也会选择托管客服服务，出于对服务岗位的注重，不少抖音小店的经营都很害怕托管客服服务怎样样?靠不靠谱，所以下边俺们就从多个角度来剖析一下这个问题。

一、时间方面

抖音小店自组客服是须要经过一段时间的带薪专业培训的，除了花费人力、财力，但是培训下来的客服还须要经过一段时间的磨合，这对店面来说是一种低效率的营运形式。选择托管客服服务后，经营者则无需担忧这个问题，由于客服服务商早已提早做好培训，客服可以直接完成工作。

二、托管客服服务的优势

1、运营成本低

托管客服服务可以明显增加企业的营运成本。萌萌客托管客服服务商的季总监曾介绍，企业无需承当急聘、培训和设备投资等费用，客服服务商一般能提供更具竞争力的价钱，同时保持高质量的服务。

2、专业知识和技能

客服服务商一般拥有丰富的经验和专业知识，才能提供训练有素的客服代表，以满足各类顾客需求，并提供专业的解决方案。

3、客服团队的灵活性

企业可以按照自身的需求选择不同的服务项目和托管形式，愈发灵活地应对市场变化和顾客需求。

4、专注核心业务

企业可以将客服业务托管出去，因而愈加专注于自身的核心业务。

5、可靠性

托管客服团队一般有建立的客服流程和管理制度，才能保证客服质量和效率。

6、优质服务

萌萌客托管客服服务商的季总监曾介绍，正规的客服服务商才能提供更优质的服务，包括更专业的人员配置、更健全的流程和制度、更好的顾客体验等。

三、托管客服服务的风险

1、客户体验差别：可能造成服务质量和企业文化上的差别，间接影响顾客体验。

2、信息安全问题：涉及企业重要数据的搬迁，假如管理不当可能会造成信息安全隐患。

3、沟通障碍：与外部服务商的沟通需求更高，管理不善可能造成误会和沟通成本降低。

4、可能的依赖风险：过度依赖服务商，一旦服务商出现问题，会直接影响到企业的正常营运。

总结，抖音小店托管客服服务还是不错的，挺靠谱的，可以帮经营者解决客服服务方面的问题，有托管需求的抖音小店可以尝试尝试，但要记得找正规的服务商合作。

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