直播繁荣竟是骗局？记者深入调查，揭开直播间背后的惊人黑幕

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一年一度的“618”年中大促袭来，各大直播间打响“宣传战”，买一送五，打“骨折”半价……各种主播带货话术层出不穷，比价更是令人眼花缭乱。你以为“数据才靠谱”，点开一家观看量较多的直播间，成千上万的成交量背后可能潜藏隐情。多位消费者反映，众人直播间抢购、刷屏的“爱用好物”买回去后却质量极差。这些好评是如何来的？虽然，有些上千人观看的疯狂直播间，用户可能大多是网路水军。

直播间的疯狂流量从何形成？水军又是怎样编织直播间“虚假繁荣”的骗子？用尽手段设局目的为什么？因此，记者展开调查。

“刷下来”的直播间繁荣“人气好物”不好用，消费者屡次受骗

真的好用，用了一次就爱上，不是托～

学院生不骗学院生，这款产品真的很不错！

只想买来试用一下，没想到挖到宝了？

……

“直播间购物操作便捷，可以见到实物讲解，还可以发弹幕寻问主播商品细节，这样的网购看得见摸得着，更靠谱！”在直播间购物三年多，上海某企业职员刘甜（化名）告诉记者，直播间如今早已是她网购的第一选择。喜欢直播间购物的消费者不在少数。数据显示，2023年中国直播电商市场规模达4.9万万元。

但是，刘甜慢慢发觉，自己随大流买到的一些直播间“人气好物”不太好用，骤然“变味儿”的还有直播间评论。

“好多评论用的成语、句式都很类似，但是隔一段时间就出一句雷同好评，这个发言者也不跟他人互动，觉得如同是无情的评论机器。”刘甜告诉记者。

刘甜表示，她之前在直播间看中一款除毛产品，主播在直播间信誓旦旦地说敏感肌也可用，下方评论弹幕也有人刷“已下单”“质量没得说”等内容，刘甜当即心动，想要下单该产品。“幸好我下单之前留了个心眼，去搜了一下产品测评，假如真下单可就上当了！”

刘甜表示，该除毛产品的真人试用中，有不少消费者表示用过以后都出现了不适反应，严重的甚至出现皮肤冻伤情况。

同样有此困惑的还有在北京生活的“宝妈”李霞（化名）：“我之前进到一些新开的直播间，主播也不著名，而且直播间观看人数可以一个小时内快速从个位数涨到四位数。并且下边的评论几乎都是夸商品好用的。”李男士表示，她在上述直播间网购踩了不少坑，一次下单了8件衣物，但收到的鞋子版型、面料、颜色与主播所说不符，最后无奈退货6件。

一人刷千机？上千台手机背后是明码标价的人气

人气直播间买到的却是劣质产品，不禁让人指责，这种“人气”“好评”是否有假，“虚假繁荣”背后是否有水军参与？

记者通过搜索消费者分享的“直播间踩雷”经验帖和相关购物评价后，锁定了一数据增量疑似异常的直播间。记者发觉，步入该直播间后在短短的5分钟内，主播没有任何推广话术，直播间观看人数却从20人快速下降到5－6千人，在开始产品介绍的20分钟内，观看人数继续以平均每分钟1万的速率下降。而该直播间弹幕多为点赞、表情包、“好”“买”等无效文字信息，实际寻问商品价钱、细节、尺寸等信息仅有十几条。

而记者点开该直播间排行第一的一款美容仪发觉，直播期间该产品销量超过1万。直播结束后，第二天再度点开该商品链接，该产品销量增长为1000余件。

“大主播要从平台买流量，很多主播一场要买几十万流量，没流量谁信你啊！”“一般你看见退款率超过60％的基本都是买的数据”，一从事直播的业内人士告诉记者。

虚假数据是怎样作出？记者以主播要在直播间数据充流为名，联系上一家业务团队，该团队自诩业务范围相当“全面”，“不仅可以降低直播间人数、弹幕互动、直播打赏，还可以在直播间冲商品销量。量越大让利力度也越大。”

当记者表示担忧“数据充流不真实”“容易被平台检测到”时，该水军团队负责人向记者保证，降低人气的帐号都是逼真的帐号，“可以完全模拟真实用户，网友分不清是水军还是真人”。该负责人还提醒记者，为了避免直播间数据异常被平台封禁，订购的直播间人数会在15分钟左右上完，假如主播有要求，也可以在更长的时间内投放人数。

单一重复的话术很容易被辨识异常，该团队负责人告诉记者，要想模拟真实的直播间互动，须要主播提早给出问题和话术，水军会根据主播推广产品的需求进行弹幕评论互动，“全方位塑造人气新品”。

假如说直播间最看重的是人气、互动量等各项数据，这么直播间最怕的就是被举报。记者问及有哪些办法赢过其他直播间时，该水军团队称可以提供恶意举报其他直播间的业务。该团队表示，举报直播间1.5元一个人，100个人起拍，同时举报。“也有包违法的套餐，被举报直播间出现警告、限流、屏蔽、中断直播间、封禁等任意一种情况即使举报成功，若举报失败可退票。”此外，还可以在直播间虚假下单商品，为直播间冲销量。

记者梳理发觉，近些年来直播间水军案件不在少数，“高效充流”的背后是“黑科技”加持。广东省广州市北仑区检察院申领的一起案件中，王某订购网路设备和工具软件，搭建群控机房，可以同时控制上千台设备同时步入直播间充流。“上家给我们派订单以后，我们就组织人用云控软件操控机房里上千部手机手动步入直播间，开始大规模关注、点赞、评论。”王某交待，一个软件就可以轻轻松松反弹直播间的热度。

“他们差不多有4600台手机，断断续续工作了三四个月，一台手机每晚收费6.65元，收入就达到了300余亿元。”鄞州区检察院主办检察官卢佳丽告诉记者。2024年3月，王某因非法经营罪被法庭改判有期判刑一年三个月，判刑一年六个月，并处罚金人民币5亿元。

记者调查发觉，“网络水军”已产生产业链。直播间、主播等“水军业务需求者”在平台下单后，由所谓的网路公关公司接单并派发给专业“刷手”。这种“水军”按任务要求操作，谋取非法利益后，相关人员再按比列进行分成。

2022年末，李某先后雇用戎某、姜某、王某、邹某，通过地推扫码送礼品的方法，非法获取1500条短视频用户帐号数据，登陆用户帐号后给直播间刷人气。2024年5月，经广州市卢湾区检察院提起公诉，被告人李某、戎某、姜某、王某、邹某犯非法获取计算机信息系统数据罪，被改判有期判刑二年至七年二个月，各并处罚金。

日前，四川省南充市公安局七星关大队抓获一起“网络水军”非法经营案。从事新媒体营运工作的张某自2022年以来，组织多人使用2000余个帐号在短视频、直播平台发布虚假评论、点赞、转发8000余万次，涉案金额470余亿元。目前，该案犯罪嫌疑人张某等人已被依法采取民事强制举措。

直播间水军刷评破坏市场秩序侵害消费者合法权益

上千台手机刷下来的直播间人气和好评，制造了直播间的“虚假繁荣”，数据降低的可效度也严重影响了消费者的正确判定，这些涨人头、虚增人气的行为违犯多部法律法规。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或则引人误会的商业宣传，误导、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方法，帮助其他经营者进行虚假或则引人误会的商业宣传。

2024年5月6日，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，明晰严打反向刷单、非法数据获取等新型网路不正当竞争行为。

“直播间水军给质次价高的冒充伪劣产品刷评，散布事实，诬蔑数据，借此逼迫不明真相的消费者下单消费，属于显著的违背诚实信用原则的行为。”北京学院法大学院士刘凯湘表示，这些行为侵犯市场交易秩序与竞争秩序，破坏社会信用体系。

“‘网络水军’刷量控评属于不正当竞争行为，侵害了别人的公正竞夺权。同时还涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的公正交易权、知情权。”首经贸法大学副院长陈磊觉得，在多地筹建群控机房，操控软件，涉嫌违犯《中华人民共和国民法》《信息网路国际联网管理暂行规定》等规定，涉嫌非法侵入计算机信息系统罪、寻衅闹事罪、非法经营罪。

直播间网路水军刷屏行为显著破坏市场秩序、侵犯消费者权益，为什么屡次发生？规范直播间营销存在什么困难？

刘凯湘觉得，网路水军的性质鉴别标准不明是一大难点。“现行法律、法规、规章对于网路水军的性质鉴别标准不明，什么是正常的评价，什么是虚假点赞、刷单等，行政执法部门常常无法分辨，给网路水军行为留下空间。”他剖析道。

陈磊觉得，针对网路刷单行为处罚制裁的威慑力不足。“对违规犯罪分子行政责任、刑事责任的处罚不重，侵权人的刑事责任承当也较轻。”

加强网路水军严打力度让直播间购物干净透明

直播间干净关乎每位消费者权益，怎样避免直播间水军顽疾，更好维护消费者合法权益呢？

刘凯湘觉得，必须加强对网路水军刷单行为的行政处罚力度，包括加强罚金数额、限制行为人的直播带货形式、限期歇业整治、市场准入的严禁等。

陈磊建议进一步加强对网路黑灰产的严打治理力度，对动态IP代理、非法网路电视平台等容易孳生违规犯罪的互联网重点应用要重拳治理。“尤其是要摧毁水军容易集聚的群组版块，阻断招募推广渠道，惩治违法帐号及背后主体；据悉还应积极引导、推动腹部互联网企业和相关机构组成平台经济领域信用建设合作机制，持续举办电子商务领域刷单炒信整治。”

“要强化主播背后传媒公司的管理，尤其是规范直播间的引流规则，直播间违法，背后的传媒机构也逃不了责任。”中国政法学院副院长朱巍提出。

记者发觉，近些年来多家直播购物平台相继发布相关申明，表示将严厉严打流量作假、恶意控评等违法违规行为。据抖音安全中心，该平台2024年1月以来，每日拦截恶意控评数目超百万条，手动过滤超5万条恶意举报记录，并表示持续严打“网络水军”行为，对于涉嫌违规犯罪的行为，将移交线索至公安机关。

陈磊觉得网路平台要建立审查机制，“建立完善行之有效的自媒体企业和个人行业准入、内容审查、责任追究等机制；引导直播间规范直播，同时对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规制。”“平台强化技术监管，重点检测直播间是否存在同质化评论过多、瞬间点击量大、非常规观看人数下降等情况。”朱巍补充道。

“建议将恶意带货者、刷单者纳入失信人名单。”刘凯湘提出，相关部门要积极畅通投诉处理渠道，增加消费者维权门槛，最大限度地维护消费者的合法权益。

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